《非暴力沟通》
作者：马歇尔·卢森堡 (Marshall B.Rosenberg)
语言是窗户，或者是墙，
它们审判我们，或者让我们自由
* 非暴力沟通模式的四个要素
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受
我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么
* 道德评判
道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的
在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要
人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下
* 区分观察和评论
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性
非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察
非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系
在日常生活中，我们主动根据需要和价值观来选择生活。我们的行为不再是为了履行职责、获得回报、逃避惩罚或避免感到内疚和羞愧。通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐
表达愤怒的四个步骤是：(1)停下来，除了呼吸，什么都别做；(2)想一想是什么想法使我们生气了；(3)体会自己的需要；(4)表达感受和尚未满足的需要
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应
* 提出具体的请求
* 请求与命令
我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令
* 非暴力沟通表达感激的方式
1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
2.我们有哪些需要得到了满足；
3.我们的心情怎么样